فروشگاه اینترنتی خورشیدشاپ

سوالات متداول
  1. آیا ثبت نام برای خرید کردن بازی ها، اجباری است؟
    بله، جهت سهولت در پیگیری سفارش و عدم نیاز به پر کردن اطلاعات در خرید های آتی، حتما قبل از خرید، در وب سایت ثبت نام کنید.

  2. آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
    شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.

  3. آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
    برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

  4. آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
    شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

  5. آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سایت شما خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
    بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به خورشیدشاپ ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) اطلاعات پرداخت. در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

  6. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
    با ورود به پروفایل کاربری خود می توانید از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

  7. می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
    خیر، شما دسترسی باطل کردن فاکتوری که نهایی شده را ندارید. در واقع فاکتوری که شما مبلغ آن را پرداخت می کنید نهایی می شود و باید از طریق تماس با پشتیبانان درخواست باطل شدن یا تغییر را دهید.

  8. بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با پشتیبانان تماس بگیرم؟
    خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار انجام خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش خورشیدشاپ با شما تماس خواهند گرفت.

  9. می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
    بله، ولی بهتر است به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، سفارش خود را اینترنتی ثبت کنید.

  10. برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
    کارشناسان بخش تولید محتوای خوردشیدشاپ تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت موجود، کافی و روشن باشد. اگر نیاز به راهنمایی بیشتر داشتید می توانید از طریق شماره تلفن و ایمیل وب سایت جهت ارتباط با کارشناسان فروش استفاده کنید.

  11. کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
    گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه رسمی و گسترده محصول در ایران، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‏‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال تمام همکاران ما تلاش می‏‌کنند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‏‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت با شماره تلفن و یا از طریق ایمیل آگاهی پیدا کنید.

  12. آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
    خیر، این امکان وجود ندارد چون سایت به صورت خودکار محصولاتی که موجودی ندارند را به صورت نا موجود نمایش می دهد.

  13. آیا تعداد خرید از یک کالا در خورشیدشاپ محدودیتی دارد؟
    خیر، به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در سایت وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.

  14. پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟
    لازم به ذکرست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری ندارد و برند معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‏‌کند و تنها به دلیل خط تولید ارزان‏‌تر است که بسیاری از کالاها در چین تولید می‌شوند.

  15. مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
    می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی زرین پال، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

  16. آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
    خیر، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

  17. هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
    هزینه بسته بندی و ارسال بر اساس وزن کالا محاسبه و سپس به فاکتور شما اضافه خواهد شد.
هر سوالی دارید از طریق شماره تماس 02166951085 با ما تماس بگیرید.